Retard de vol en Martinique : vos droits et que faire
Votre vol au départ ou à destination de l'aéroport Aimé Césaire est retardé ? Voici vos droits, les démarches à suivre et comment utiliser MadaFlights pour rester informé en temps réel.
Règlement européen CE 261/2004
Le règlement européen protège les passagers sur tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE (dont la Martinique) ou opérés par une compagnie européenne.
Indemnisation selon la distance
Conditions d'application
- Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée
- Ne s'applique pas en cas de circonstances extraordinaires (météo, sécurité)
- Réclamation possible jusqu'à 5 ans après le vol
- Valable même pour les billets à bas prix
Que faire en cas de retard ?
Suivez votre vol en temps réel
Consultez le statut de votre vol sur MadaFlights pour connaître le retard exact, l'heure estimée et les mises à jour en direct.
Rendez-vous au comptoir de la compagnie
Demandez un bon de prise en charge pour les rafraîchissements, repas et, si nécessaire, l'hébergement (obligatoire à partir de 2h de retard).
Conservez tous vos justificatifs
Gardez votre carte d'embarquement, les reçus de dépenses et toute communication de la compagnie.
Déposez une réclamation
Contactez la compagnie aérienne par courrier recommandé pour demander votre indemnisation. En cas de refus, saisissez la DGAC ou un médiateur.
Prise en charge par la compagnie
Contacts utiles
Aéroport Aimé Césaire : +596 596 42 19 95
DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) : pour déposer une réclamation en cas de refus de la compagnie
Soyez alerté instantanément
Avec MadaFlights Premium, recevez une notification dès que votre vol est retardé, annulé ou si la porte change.
Voir les offres Premium →